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經(jīng)常吵架？溝通不暢？解決問題覺得不得要領(lǐng)？

問題越積壓越大，消耗了感情該怎么辦？

今天從銷售工作的角度，來講講夫妻溝通。

銷售工作的魅力在于，三言兩語，可以扭轉(zhuǎn)局面。把岌岌可危的問題，扭轉(zhuǎn)成雙方都滿意的結(jié)果。

銷售，其實(shí)主要工作并不是去推什么產(chǎn)品或者單純說服什么。因?yàn)?，這種工作的真正日常，是解決問題。

在工作中，我們每天會(huì)遇到很多問題，20％的問題是鼓起勇氣想方設(shè)法就可能達(dá)成或解決的，而80％的問題就是靠的溝通能力。

溝通本身就是解決問題的一種方式，不過大家要記住的是，正確的溝通才是。錯(cuò)誤的溝通等于白搭甚至?xí)咽虑楦阍摇?/p>

其實(shí)現(xiàn)在我們遇到的情感問題，一樣是解決問題，對(duì)嗎？夢(mèng)令嘗試著在這里面找到共通的地方。加以運(yùn)用。

1、確定溝通的目標(biāo)

首先確定一下，發(fā)起這次溝通要達(dá)到什么目的。

在銷售工作中，如果是第一次陌生拜訪的溝通，通常會(huì)在2-5分鐘內(nèi)達(dá)成幾個(gè)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)、了解、讓對(duì)方信任。

無論什么時(shí)候，這三樣都應(yīng)該在初次見面就達(dá)成。我有見過有業(yè)務(wù)員只是跑去遞名片寒暄，沒有表明自己能滿足對(duì)方企業(yè)什么需求，也沒有詢問，沒有案例展示。這是浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間也浪費(fèi)自己時(shí)間的低效溝通。

那么我們?cè)趹賽刍橐鰡栴}里，會(huì)有這種情況嗎？有，并且很常見。

分享一個(gè)見丈母娘的真事兒。

男性咨詢者大M，為人耿直，在女友不知道的情況下，一個(gè)人打探了女友父母的家，然后去拜訪。大M坐了很久的汽車，敲開門，提著禮物，表明了自己是誰，什么來意。然后匆匆吃了個(gè)飯就告辭了。女友的媽媽后來跟女兒說，怎么那小伙子就走了，我們還說跟他聊聊他是個(gè)什么樣的情況，了解了解呢。

結(jié)果，一直到結(jié)婚前，大M都沒有好好地跟女方父母單獨(dú)談過，對(duì)方父母都是從自己女兒嘴里了解未來女婿的狀況。女方父母因?yàn)閷?duì)男方不夠了解，信任沒有建立，對(duì)婚事持不支持態(tài)度。

2、找到準(zhǔn)確的溝通人

在企業(yè)銷售過程中，常常需要精準(zhǔn)地找到溝通人，可能是一個(gè)決策人，也可能是幾個(gè)人都需要溝通。

有人說，那戀愛中準(zhǔn)確的溝通人還用找嗎，就是對(duì)象唄。

真的嗎？

咨詢者小莉，跟以前的男友談戀愛的時(shí)候，談了3年多。前面近3年感情都很好，最后她發(fā)現(xiàn)男友漸漸變得不怎么跟她溝通了，怎么問也不說，到最后男友跟她說分手。

百般逼問之下，男友才說，因?yàn)槟蟹礁改冈?jīng)見過小莉三次，男方父母不滿意小莉，覺得她不夠勤快也不能照顧他們的兒子，他們決定讓兒子分手重新找一個(gè)。

其實(shí)這里面明顯有誤會(huì)，但是男友忍著來自父母的壓力，怕小莉不開心，一直不說。小莉并不清楚男友父母的意見。直到最后小莉要求結(jié)婚的時(shí)候，男友才無奈爆發(fā)，在男友忍痛斬?cái)喔星榈那闆r下，最終無奈分手。

這個(gè)問題里，一方面需要小莉和男友一起討論商量父母不滿意的根源；另一方面需要小莉和男友再安排一次見面，跟男友父母誠(chéng)懇地談?wù)?，表明他們倆相愛的決心，在溝通中在行動(dòng)中打消男友父母的誤會(huì)。

你看，里面的小莉其實(shí)很冤，不明不白被分手?？墒沁@樣的案例非常多。很多在婚姻中的人，溝通不暢，并不知道問題在哪里。也不知道準(zhǔn)確的溝通人在哪里，同時(shí)沒有解決的行動(dòng)，或者行動(dòng)方向錯(cuò)誤，導(dǎo)致問題越積越多。感情被削弱得越來越淺。

3、找到問題的要點(diǎn)

咨詢者姐妹小Q，這段時(shí)間在找我，她在戀愛中面臨的問題是，有爭(zhēng)吵，男朋友要求她學(xué)一個(gè)專業(yè)技能，說未來在一起，他一個(gè)人養(yǎng)不了家的。而小Q她覺得男朋友看不起她，不愿意讓小Q用他的錢。

我分析了一下，其實(shí)她的表面問題看起來似乎是賺錢的問題。其實(shí)真正的問題是:小Q的學(xué)歷中專，文員，收入不高；男友重點(diǎn)本科畢業(yè)，工作和家境優(yōu)越。

他倆之間專業(yè)學(xué)歷事業(yè)發(fā)展都差得遠(yuǎn)，而且還差著階層。所以，用不用男友的錢是其次的。

重點(diǎn)是怎么緩解階層差異的壓力，達(dá)到對(duì)方的真實(shí)擇偶要求。

否則，這段感情遲早會(huì)陷入泥潭，止步不前。

4、交流：尊重+正確的句式

在交流中，無論是對(duì)甲方還是對(duì)另一半，有一個(gè)重要的要求：要尊重，要拋開情緒，陳述客觀事實(shí)，而不是指責(zé)。

比如：

女孩看到男友和女性朋友去吃飯還發(fā)朋友圈。

女孩說：”你就是不在乎我（指責(zé)），你根本沒把我當(dāng)女朋友（指責(zé)）！你這樣讓我難堪是什么意思？（攻擊）”

這是指責(zé)，不是陳述客觀事實(shí)。

正確的說法是：

“我看到你發(fā)的和女性朋友吃飯的朋友圈（陳述事實(shí)），這讓我覺得不舒服（描述感受）。我想問一下你，是你沒有考慮到我的感受，還是故意發(fā)給我看，還是只是老友見面很開心就發(fā)了呢？（不帶攻擊的選擇疑問句）”

正確的句式：陳述事實(shí)+描述感受+不帶攻擊的選擇疑問句。

5、言簡(jiǎn)意賅

直接表達(dá)，不繞彎子。

很多溝通繞過去繞過來，最后問題沒解決，反而弄復(fù)雜了，又耗時(shí)又耗力。

咨詢者小M和自己的新男友因?yàn)橐稽c(diǎn)誤會(huì)，鬧得很不愉快。

小M很生氣，說了很多話，然后聯(lián)想到平時(shí)男友陪她陪的少，特別生氣，發(fā)了很多信息過去。

結(jié)果男友工作很忙，回復(fù)得很少。

一拖就拖了一個(gè)星期，兩個(gè)人越來越不愉快，誤會(huì)也沒有得到解決，反而加重了小M的怒氣值。

小M問我怎么辦。

于是我跟小M說，你試試讓他給10分鐘給你。你們兩人簡(jiǎn)明扼要把問題理清楚。就10分鐘。

然后把小M的問題用三句話表達(dá)出來：

句式：陳述事實(shí)+描述感受+不帶攻擊的疑問句

（1）你最近陪我非常少，我們正處于戀愛親密建立期，溝通少，在一起也少（陳述事實(shí)），我認(rèn)為非常影響感情（描述感受）。是否可以商量一下增加陪伴時(shí)間？（不帶攻擊的疑問句）

（2）之前的誤會(huì)，我不是懷疑你，只是擔(dān)心你，沒有查崗的意思。（陳述事實(shí)）我覺得很委屈，我只是希望能夠得到你的關(guān)注。（描述感受）

（3）我看到的是你這樣一直拖延，沒有解決問題本身，我很苦惱。（描述感受）你是不知道怎么解決問題，還是想要逃避這個(gè)誤會(huì)呢？（不帶攻擊的選擇疑問句）

男友很快回復(fù)她：

（1）我很抱歉最近是一年中最忙的時(shí)間段，我沒有提前處理好你對(duì)我忙碌期的預(yù)期感受，以后我會(huì)提前告訴你。

（2）那個(gè)誤會(huì)我也反思了很久，應(yīng)該是我沒有給到你足夠的安全感。這個(gè)是我沒有經(jīng)營(yíng)感情的意識(shí)，我以為我們感情足夠穩(wěn)固了，所以忽略了，是我的問題。

（3）相信我，我絕對(duì)沒有逃避的意思。

小M說：OK，我相信你。

小M繼續(xù)說解決方案：

（1）不見面的時(shí)候，每天固定高效溝通十分鐘，雷打不動(dòng)，內(nèi)容是當(dāng)天的收獲和感想。

（2）在一起的時(shí)候，多做一些培養(yǎng)感情的事，比如一起完成一件家務(wù)。

（3）以后遇到問題，我們都堅(jiān)持戴夢(mèng)令十分鐘溝通法，迅速解決問題，當(dāng)天問題當(dāng)天解決，就10分鐘，絕不拖延。

男友說：沒問題。

你看，小M的問題很快解決了。

6、戴夢(mèng)令十分鐘溝通法

有需要溝通解決的問題時(shí)：

（1）雙方只講觀點(diǎn)、客觀情況、感受，不指責(zé)，不臆測(cè)。句式：陳述事實(shí)+描述感受+不帶攻擊的疑問句。

（2）先后發(fā)表觀點(diǎn)，形式用1-2-3-的句式，簡(jiǎn)練，只講要點(diǎn)。

（3）相信對(duì)方，保持共情。

（4）用1-2-3句式商量好后續(xù)改善方案。

（5）結(jié)束沖突。干凈利落。

（6）如果沒有解決完全，再重復(fù)一次十分鐘溝通法。